扑克牌游戏大全蜘蛛牌:新時代團隊管理——一場全民知識賦能的游戲盛宴

所屬學校:北京易訓天下咨詢服務有限公司 瀏覽次數:2
【課程編號】 666324 【課時安排】 12課時
【開課時間】 2019/6/23 【結束時間】 2019/7/24
【課程費用】 4200元 【上課地點】 北京市,北京,詳見參會函
【乘車路線】
【聯系方式】 聯系時請說來自114培訓網,享受最低折扣!
【報名咨詢】 信息填寫越詳細,我們將越快聯系您。
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課程詳細介紹
培訓時間: 2019年7月23-24日(2天)
培訓地點: 北 京
培訓費用: 4200元/人;學習卡5張/人(含課程、教材、資料、午餐、茶點)
培訓對象: 呼叫中心經理、呼叫中心主管、呼叫中心培訓師、呼叫中心班組長、呼叫中心質檢、呼叫中心儲備管理人員

【課程目標】
1、認請環境與土壤-新時代新玩法新定位
2、認清崗位角色定位
3、幫助學員常握新時代團隊管理的方法與工具
4、用運營的方法做好團隊
5、幫助學員提升勝任能力
6、幫助學員深度了解用人選人激勵人的方式方法
7、幫助學員通過技能提升與情緒提升打破常規思路做好管理工作
【授課形式】
1、課程講授——該培訓將采用集中面授的方式進行;
2、案例分析——通過典型情景或錄音案例分析,讓學員一起圍繞實際案例,更準確的融入角色,透過個人的主動分析和集體討論,更精準的掌握學習重點,便于在實際工作環境中應用;
【課程大綱】
第一篇定位決定價值
1.環境與土壤的變化
2.大我與小我的認知
3.三層使命更好定位每一個“我們”
4.馬斯洛理論在服務領域的應用
第二篇三個看板看能力構成
1.服務與需求的演變
2.交互價值與服務的要求
3.做好服務的能力
4.搭建沖上云霄的天梯—職業生涯規劃與能力匹配
5.班組長能力結構—五種能力
第三篇 團隊賦能—一場全民參與的游戲
1.培訓體系重構、培訓賦能與管理
2.碎片化的知識賦能—讓知識生動起來
3.多端輸入多端輸出的知本時代構建
4.客戶賦能的全民服務機制
第四篇 服務體驗構建--質檢的
1.不做“鏟屎官”-一場人人都是體驗官的游戲
2.質檢的演變與創新玩法
3.全員皆嗨的點贊游戲
4.橫向驅動與向上管理
第五篇 練就火眼金睛—不讓自己一個人奮斗
1.大數據與小數據的應用
2.現場的看板的應用—人人都是現場管理
3.現場的小感動—讓幕后奉獻越來越有儀式感
4.績效管理—一場激發內驅力的全民活動
第六篇 口吐蓮花--好好說話的藝術人人都可以掌握
1.線上線下好習慣養成
2.因人而異的溝通方式與渠道
3.好好說話,世間沒有拒絕和否定句,好句式決定好結果
4.好生意是聊出來的-營銷機會導入篇
第七篇 不想當網紅的客服不是好銷售
1.做事做秀兩不誤---職場的自我張揚
2.溝通即變現服務即營銷
3.銷售力的導入與價值再造
4.展望—未來的服務與服務人

【講師簡介】
張艷
——易訓咨詢首席顧問、呼叫中心培訓網特聘講師
主要背景:
吉林大學管理碩士
《全媒體客戶中心管理》作者
具有20年客服中心管理經驗。專注于企業自建呼叫中心的運營管理;先后就職于攜程旅行網、中青旅、中移動12580、紅孩子、蘇寧云商等企業,?現任蜜芽服務副總裁。
參與并主導多家呼叫中心從無到有、迅速擴張的建設和管理。成功推動呼叫中心從分布到集中、從服務到營銷、從單渠道到全媒體的轉型。通過不斷創新服務模式及管理手段、實現呼叫中心從成本中心向價值中心轉型,將客服中心轉變成為企業差異化競爭的優勢。2010年開始致力于電商平臺客戶服務體驗設計及服務管理策略的研究、2011年開始嘗試會員精準營銷及全媒體互動營銷、2014年創建母嬰行業私人定制服務模式。